来信来访处理制度

一、来信来访主要由信访室负责。对来信，分别具体由收信人或工作机构负责人拆阅。对来访者，根据信访内容分别由信访室或相关工作机构对口接待，必要时请人大常委会领导参加接待。

二、对来信来访都应在来信来访登记簿上登记，并认真填写登记卡，分别情况提出拟办意见。一般信访件可直接答复，重要信访件，送人大常委会有关领导阅示，按领导意见办理或交工作机构办理。必要时，经调查后提请人大常委会主任会议讨论。

三、对领导签署意见的信访件，经办人应及时转（交）有关单位办理，转（交）办时应履行签字手续并提出承办的有关要求。

四、承办单位对转（交）办的信访件办理不认真，15日至30日仍无答复的，有关工作机构或经办人应及时采取电话、信函或上门等形式催办、督办。对重要的来信来访，在有关单位办理结束后，可进行复查、回访。

五、对已办结的来信来访件，由信访室将办理结果及时填写在来信来访登记簿上备查。对已办结的重要信访件，应向分管领导汇报。信访件整理、装订后归档备查。

六、工作日由机关信访室接待，公休日、节假日由值班人员接待。对来访人员要热情接待，问明来人身份和事由，并核实有关情况。对来人提出的问题，值班人员要按照有关政策规定答复和处理，无权答复和处理的，及时请示有关领导并按领导指示办理，或指引其到有关单位办理。